掌握消費族群－掌握3趨勢 發全球奢侈財
工商時報【柯志賢】
2015年是奢侈品產業的「智慧年」，面對史上要求最高的消費族群，各家企業須具有掌握科技的能力，建立與增強奢侈品產業與消費者間的黏著度，利用科技掌握消費者品味和購買習慣的多變，進而驅動銷售管道的創新。
面對未來市場需求，奢侈品業應關注3項趨勢:
趨勢1.加強對科技工具的掌握和使用
運用科技工具能讓奢侈品牌快速吸引消費者的目光，更可藉由可攜式裝置直接與消費者進行互動，除了增加使用者體驗，更可以即時融入消費者意見於產品開發上，增加銷售量。
研究顯示，4成以上的奢侈品企業高層主管認為，可攜式裝置產品的應用是下一件大事（Next Big Thing），尤其面對新一代年輕且多變的消費者，如何抓住他們的目光，規劃銷售策略是各家業者思考的要點。
例如，路威酩軒集團（LVMH）旗下的泰格豪雅（TAG Heuer），與Google合作開發智慧手錶。
越來越多奢侈品企業將重心放在強調產品的獨特性，並將科技導入產品設計、開發及商業活動。
趨勢2.多重銷售策略及行銷方式
奢侈品消費者目前仰賴雜誌、出外購物，做為主要接收新產品訊息的管道，但是面對千禧世代崛起及網路消費普及化，有高達45％的消費者會在網路上收集產品促銷及折扣訊息，因此企業需有效使用科技工具，了解千禧世代的購物習慣，使其網路購物體驗更加獨特且創新。
儘管千禧世代帶動電子商務消費，但是仍有高達75％的消費族群偏好到店面，親身與奢侈品互動。因此，如何有效增加店面銷售員的服務品質，傳遞產品的風格和理念，進而滿足消費者需求，為奢侈品業的主要目標。
調查也發現，高達3成消費者會即興購買時尚配件、包包皮革類及服飾類產品，這種衝動購買的現象在新興市場更顯著，隨著社會風氣趨向自我肯定及個人風格，購買自己喜愛的奢侈品凸顯個人，是這群消費者購買產品的主因。
另外，針對近37％的奢侈品銷售對象是觀光客，奢侈品企業也可透過觀光客於旅行中對於文化環境的好奇，同時針對來自不同國籍的旅客，強調產品獨特性並提供產品客製化服務，亦或設立Outlet，爭取日漸增加的國際消費族群。
趨勢3.融入企業社會責任和文化價值
如何在推動產品創OB嚴選新的同時，兼顧品牌傳統及價值？奢侈品牌可以透過對於人才工藝技術的培養、尊重品牌文化及歷史，以及透過慈善活動等來宣揚形象，達成奢侈品牌的永續發展。
芬迪（Fendi）、寶格麗（Bulgari）等奢侈品牌，均以回饋所在城市文化遺產和藝術品保存的方式，展現企業社會責任並強化品牌曝光；開雲（Kering）則將環保理念引進供應鏈管理，達到營收的增長，並透過產品來傳達對於社會和環境的重視。
（本文作者是勤業眾信聯合會計師事務所審計部副營運長及消費產業負責人）
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/掌握消費族群-掌握3趨勢-發全球奢侈財-215008331--finance.html
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